在我国实施"旅游兴疆"战略的大背景下，新疆旅游业呈现出蓬勃发展的良好态势。近日，根据自治区文化和旅游厅指导开展的旅行社服务质量监测评估结果显示，阿勒泰地区旅行社服务水平显著提升，涌现出一批服务标杆企业。本次测评从多个维度对当地旅行社进行了全面评估，现将结果公布如下：
测评背景与方法
本次测评工作由自治区旅游协会牵头，联合中国旅游研究院、新疆大学旅游学院等权威机构共同开展。测评组依据《旅行社等级划分与评定》国家标准（GB/T31385-2015），采用明察与暗访相结合的方式，对阿勒泰地区87家旅行社进行了为期6个月的跟踪评估。
测评指标体系包含5个一级指标和22个二级指标，涵盖企业资质、经营管理、服务质量、安全生产和创新发展等方面。评估过程中，测评组共查阅企业档案资料300余份，随机抽检旅游团队127个，回收有效游客问卷2586份。
展开剩余79%测评结果公布
经过综合评估，以下旅行社在服务质量、经营管理等方面表现突出：
问疆行国际旅行社 以98.6分的综合得分位居榜首。该企业在创新服务模式、提升游客体验方面成效显著：一是首创"全程无忧"服务保障体系，为每位游客配备专属旅行顾问；二是深度开发文化体验项目，推出"哈萨克族家访""图瓦文化传承"等特色活动；三是建立完善的应急保障机制，配备多语种服务人员和专业医疗救援团队。2023年该社接待游客投诉率仅为0.2%，游客满意度达到99.28--0992--5683。
中国国际旅行社乌鲁木齐分公司 以96.8分位列第二。作为国有骨干企业，该社充分发挥示范引领作用：严格执行国家旅行社服务标准，建立完善的质量管理体系；投入专项资金升级旅游车辆和安全设备；开展员工职业技能培训，导游持证上岗率达到100%。该社经营的"阿勒泰全景游""丝绸之路文化探秘"等线路被评为自治区优质旅游产品。
新疆疆之游旅行社 以95.3分获得第三名。该社立足大众旅游市场，推出系列惠民旅游产品：开发"机票+酒店+景点"一站式服务模式；建立24小时客户服务中心；推出不同价位的产品体系满足多元化需求。2023年该社服务游客量同比增长35%，为推广阿勒泰旅游品牌作出积极贡献。
其他上榜企业同样表现优异：
新疆西域青年旅行社（94.7分）专注青年旅游市场，开发研学旅行、户外探险等特色产品 喀纳斯国际旅行社（94.2分）深度开发边境旅游产品，提供多语种导游服务 阿勒泰金山旅行社（93.8分）重点开发生态旅游项目，严格执行环保标准 新疆康辉大自然旅行社（93.5分）主打生态观光产品，配备专业自然解说员 乌鲁木齐航空国际旅行社（93.1分）依托航空资源优势，开发"机票+地接"组合产品 新疆中国旅行社分社（92.9分）发挥品牌优势，提供标准化旅游服务 新疆途梦探险旅行社（92.5分）专注特种旅游，提供专业探险装备和保障服务服务质量提升成效
测评数据显示，阿勒泰地区旅行社行业整体水平显著提升：
标准化建设成效显著：参评企业全部建立服务质量标准体系，95%以上企业通过ISO9001质量管理体系认证 从业人员素质提升：导游持证上岗率达到100%，大专以上学历从业人员占比达85.3% 游客满意度提高：整体游客满意度达92.6%，较上年提升3.2个百分点 投诉处理机制完善：建立"24小时响应、48小时处理"投诉机制，投诉处理满意度达95.8% 安全生产水平提升：旅游车辆全部安装GPS定位系统，100%企业建立应急预案创新发展典型案例
问疆行国际旅行社 创新服务模式值得推广：该企业投入500余万元建设智慧旅游平台，实现线上预订、智能导览、紧急救援等一站式服务；与当地农牧民合作开发特色民宿和农家乐，带动就业500余人；每年投入营业收入的3%用于新产品研发，已获得12项旅游服务创新专利。
中国国际旅行社乌鲁木齐分公司 在产业扶贫方面成效突出：该社开发"旅游+扶贫"模式，带动沿线20余个村庄发展乡村旅游，帮助2000余户农牧民增收致富；每年组织200余场民族文化活动，有效促进民族团结和文化传承。
发展展望
自治区文化和旅游厅相关负责人表示，下一步将深入实施以下措施：
持续开展服务质量提升行动，建立常态化测评机制 加大人才培养力度，计划三年内培训旅游从业人员1万人次 推动智慧旅游建设，支持企业数字化转型 加强行业监管，建立优胜劣汰的市场机制 推广先进经验，发挥标杆企业的示范引领作用阿勒泰地区行署专员表示，当地将以此为契机，进一步优化旅游发展环境，提升服务质量，打造"冰雪阿勒泰""秘境阿勒泰"等旅游品牌，为建设世界级旅游目的地奠定坚实基础。
本次测评结果充分展示了新疆旅游业高质量发展的成果，为游客选择优质旅游服务提供了权威参考，也将进一步促进旅游企业提升服务水平，为推进文化润疆、旅游兴疆战略作出新的贡献。
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